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接待员的岗位职责范本

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  细节体现责任,责任决定成败。下面是小编整理的接待员岗位职责范本,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】前台接待员岗位职责范本

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

  【第2篇】客服接待员岗位职责范本

  1. 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

  2. 负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜;

  3. 与商场客人及各品牌保持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;

  4. 负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;

  5. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施,定期对各项服务建议进行汇总上报;

  6. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

  【第3篇】销售接待员岗位职责范本

  1、协助销售部处理日常内勤工作;

  2、负责通过互联网等通讯手段寻找潜在客户;

  3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改;

  4、负责接待公司客户,安排客户的日常接待行程;

  5、负责区域客户与销售经理的对接工作;

  6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

  7、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;

  8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作,服从公司安排。

  【第4篇】总台接待员岗位职责范本

  1、负责总台接待、问询工作,为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的服务。

  2、积极销售客房。掌握客房价格,每日认真清房、核房,提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。

  3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续,做好客史档案工作。

  4、了解客房类型、位置、特点,准确掌握房态,根据当日订房情况合理安排临时入住客人。

  5、及时解决住店客人提出的困难,并及时向上级汇报,与客人建立良好的关系。

  【第5篇】总台接待员岗位职责范本

  1、客人入住尽量满足,客满时要主动为客人联系其它酒店。

  2、保持工作场所干净、整洁美观。

  3、做好当日工作的一切准备,客人到来时,必须站立端正,用敬语主动向客人问好,微笑服务。

  4、认真制作有关客房经营日报表,遵守酒店及部门各项规章制度。

  5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

  6、做好交接班记录,准确仔细的与下一班交接工作,完成上级交办的其它工作。

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