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客服经理岗位职责范本

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  把街道打扫得干干净净,这是清洁工人的责任;教育好学生,这是老师的责任;医治好病者,这是医生的责任;带领村民脱贫致富,这是村长的责任;管理好一个企业,这是厂长的责任。下面是小编整理的客服经理岗位职责范本,供你参考,希望能对你有所帮助。

  篇一

  1、负责客服标准话术、客服服务流程制定,督促实施工作;

  2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;

  3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

  篇二

  ①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;

  ②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;

  ③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;

  篇三

  1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

  2、 带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;

  3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;

  4、 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;

  5、 管理客户档案,优化客户关系。

  篇四

  1、负责对加盟商户的服务和管理,为用户提供优质服务;

  2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的达成;

  3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

  4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;

  5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;

  6、负责客服团队的管理。

  篇五

  1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

  2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

  3、对客服部下属员工进行专业培训;

  4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;

  5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

  6、客户满意度调查;

  7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。


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