五星级酒店前台接待岗位职责

　　责任感常常会纠正人的狭隘性。当我马徘徊于迷途的时候，他会成为可靠的向导。下面是小编整理的五星级酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　【第1篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的特殊需求;

　　4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

　　5.负责工作区域的干净与整洁;

　　6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

　　7.完成上级委派的其他工作。

　　【第2篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、负责每日指定区域的清扫工作;

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　【第3篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

　　5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

　　6、参加部门相关会议及培训;

　　7、完成上级交给的其它工作。

　　【第4篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　【第5篇】五星级酒店前台接待岗位职责

　　1. 为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

　　2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

　　3. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　　4. 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　　5. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　　6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

　　7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　　8. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

　　做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

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