售后前台接待的岗位职责

　　一个人能承担多大的责任，就能取得多大的成功。下面是小编整理的售后前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　【第1篇】售后前台接待岗位职责

　　1、客户接待

　　—及时、礼貌问候客户，处理客户问询

　　—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

　　—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等

　　2、电话工作

　　—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

　　—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录

　　—支持市场和客户关系管理活动

　　3、客户满意度

　　—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理

　　4、接待协调工作

　　—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

　　—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

　　—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料

　　—提供梅赛德斯-奔驰车型信息

　　【第2篇】售后前台接待岗位职责

　　1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务;

　　2.跟踪服务客户xx的维修工作，与客户做好沟通工作;

　　3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成;

　　4.负责检查检修好的客户xx，完成客户交车工作。

　　【第3篇】售后前台接待岗位职责

　　1、负责进厂维修xx故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师;

　　2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用

　　3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒;

　　4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表;

　　5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询;

　　6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。

　　7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。

　　【第4篇】售后前台接待岗位职责

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修xx的客户接待工作，及时了解客户的需求。

　　3、负责xx维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　4、负责协调车间、仓管部与前台的协作工作。

　　5、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

　　6、完成领导交办的各项任务。

　　【第5篇】售后前台接待岗位职责

　　1.树立顾客完全满意的理念，认真执行接待顾客流程。

　　2.耐心解答用户关于产品质量或使用过程中的咨询。

　　3.认真完整准确地规范填写或录入维修所需资料，做好交接班记录。

　　4.对顾客送修的机器资料严格登记，包括颜色、外观及附件的缺损情况，并取得客户认同。

　　5.初步判别故障机的故障情况和维修状态(保修或非保修)，不能判断的请维修工程师鉴定。

　　6.前台人员需熟记手机的三包规定并灵活应用。

　　7、善于解决用户的疑难问题。在接待一些较难处理问题的顾客，接待员首先要态度端正，抱着为顾客解决问题的态度去面对。不得与顾客发生争执。

　　8、要有经营服务的意识，对于保内用户要做到确保厂家系统结费;对保外用户要做到利润控制

　　9、对售后附件销售任务负责。

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