接待员的岗位职责范本

　　细节体现责任，责任决定成败。下面是小编整理的接待员岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　【第1篇】前台接待员岗位职责范本

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

　　【第2篇】客服接待员岗位职责范本

　　1. 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

　　2. 负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;

　　3. 与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;

　　4. 负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;

　　5. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;

　　6. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

　　【第3篇】销售接待员岗位职责范本

　　1、协助销售部处理日常内勤工作;

　　2、负责通过互联网等通讯手段寻找潜在客户;

　　3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改;

　　4、负责接待公司客户，安排客户的日常接待行程;

　　5、负责区域客户与销售经理的对接工作;

　　6、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;

　　7、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作;

　　8、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。

　　【第4篇】总台接待员岗位职责范本

　　1、负责总台接待、问询工作，为宾客提供礼貌、热情、耐心、周到、细致的服务。

　　2、积极销售客房。掌握客房价格，每日认真清房、核房，提前安排好贵宾、团队、会议及散客用房。

　　3、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。

　　4、了解客房类型、位置、特点，准确掌握房态，根据当日订房情况合理安排临时入住客人。

　　5、及时解决住店客人提出的困难，并及时向上级汇报，与客人建立良好的关系。

　　【第5篇】总台接待员岗位职责范本

　　1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

　　2、保持工作场所干净、整洁美观。

　　3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

　　4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

　　5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

　　6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。