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职场交际技巧与口才

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在人际交往中,尤其是职场交际中,你的一些行为举止会直接影响交际效果的好坏。那么,在交际过程中需要注意那些问题呢?下面小编给大家分享职场交际技巧与口才的内容,希望能够帮助大家!

职场交际技巧与口才

第一,见面寒暄总是情。

寒暄在中国有着悠久的历史,原指两个人见面时谈些天气冷暖方面的应酬话。后来被作为见面时的“开场白”沿袭下来。到了现代社会,生活节奏越来越快,人们的关系愈来愈密切,寒暄就显得尤为重要。寒暄是人们交际礼仪的基础,是心与心的“黏合剂”。一句轻轻的“你好”,如久旱的甘露清透心脾,一个真诚的微笑,如春风化雨般让人陶醉。

第二,寒问暖真情在。

人是需要关怀和帮助的,尤其要十分珍惜自己在困境中得到的关怀和帮助,并把它看成是“雪中送炭”。帮助别人不一定是物质上的帮助,简单的举手之劳或关怀的话语,就能让别人产生久久的激动。比如说,当我们遇到认识的朋友、同事,可以根据他(她)当时的神情、着装、情绪状态揣摩对方的行为动向,并抱着关切态度询问一下,如:“李老师,您今天的脸色不是很好,哪里不舒服吗?”“嗨,小赵,今天情绪不错,有啥喜事啊?”“丽丽,这么冷的天怎么不多穿点衣服,当心着凉啊!”

第三,会说谢谢情最美。

生活中,人与人的关系最是微妙不过。常存一份感激之心,就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激,才会更加坚韧;友谊之树必须靠感激来滋养,才会枝繁叶茂。“谢谢”不仅仅是一句礼貌用语,一句客套话,它已成为沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”要发自内心,要真诚,要态度认真,面带微笑。

第四,同频共振情谊长。

俗语说:“两人一般心,无钱堪买金;一人一般心,有钱难买针。”声学中也有此规律,叫作“同频共振”,就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时,会发出更强的声波振荡,而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间,如果能通过沟通寻找共鸣点,使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致,就能够使人们之间增进友谊,结成朋友,发生“同频共振”。

第五,真诚赞美情意浓。

林肯说过:“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇,一在于其“美”字,表明被赞美者有卓然不凡的地方;二在于其“赞”字,表明赞美者友好、热情的待人态度。人类行为学家约翰·杜威也说:“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性,希望被赞美。”因此,对于他人的成绩与进步,要肯定,要赞扬,要鼓励。当别人有值得褒奖之处,你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许,以使得人们的交往变得和谐而温馨。

历史上,戴维和法拉第的合作是一个典范。这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美。法拉第未和戴维相识前,就给戴维写信:“戴维先生,您的讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师……”收到信后,戴维便约见了法拉第。后来,法拉第成了近代电磁学的奠基人,名满欧洲,他也总忘不了戴维,说:“是他把我领进科学殿堂的大门的!”

可以说,赞美是友谊的源泉,是一种理想的黏合剂,它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密,而且可以把互不相识的人连在一起。

第六,诙谐幽默亦有情。

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默,可以说是一块磁铁,以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂,使烦恼变为欢畅,使痛苦变成愉快,将尴尬转为融洽。

美国作家马克·吐温机智幽默。有一次他要去某小城,临行前别人告诉他,那里的蚊子特别厉害。到了那个小城,正当他在旅店登记房间时,一只蚊子正好在马克·吐温眼前盘旋,这使得旅店职员不胜尴尬。马克·吐温却满不在乎地对职员说:“贵地蚊子比传说的不知聪明多少倍,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果,这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来,旅馆全体职员一齐出动,驱赶蚊子,不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默,不仅使得马克·吐温拥有一群诚挚的朋友,而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

第七,诚恳道歉情更深。

有时候,自己一句无意的话,可能会大大伤害别人的心。如果你不小心得罪了别人,就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过失、化解矛盾,而且还能促进双方心理上的沟通,缓解彼此间的关系。切不可把道歉当成耻辱,那样将有可能使你失去一位朋友。

商务礼仪小技巧

1. 长辈和晚辈

长辈有优先知情权,所以当晚辈和长辈见面的时候,一般是将晚辈介绍给长辈。

2. 上级和下级

上级有优先知情权,所以当上级和下级见面的时候,需要把下级介绍给上级。

3. 男士和女士

男士和女士见面时候,讲究尊重女性,则女性地位高,将男士介绍给女士。

4.商务礼仪中不同场合的介绍

在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。为他人介绍,要先了解双方是否有结识愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,做法都要自然。例如,正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点点。

沟通中的四“不”原则

1、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题,要互相明白彼此的意思,才能沟通畅快,达到想要的结果,如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚,怎么会给对方一个满意的回复呢?

2、有情绪不沟通。有情绪时尽量避免沟通的动作,因为不好的情绪易导致人失去理性,很难确保说出冲动的话做出冲动的决定,引起不必要的争吵,这样的沟通不仅是无济于事的,还会造成不可挽回的结果。

3、无考虑不沟通。传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的,脱口而出的表达可能让有些不该说的话没经思考就蹦出来,不仅让气氛尴尬,还会造成不可弥补的后果,所以,要养成先思考在说话的习惯。

4、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则,如果你不够尊重,那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的,当然,这个是一个相互的问题,如果你有足够的尊重而对方没有,那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。

沟通的技巧

1、沟通最重要的是态度

抱着尊重、诚恳、真诚的态度来沟通就算方式不是很理想,也不会让人反感。对于这一点某电器办公室干事王说:“举个例子来说,别人交代给你一件事情,或别人主动帮你做事情,首先是要把这项工作的要点、步骤及需要的结果说清。不要简单地说‘你来吧,这个很简单’或‘你先做着,先看看’。这样得到的结果往往不会令人满意,而且工作的执行者也会因为沟通不清而重复工作进而厌烦。我们需要的就是清楚地说明要做什么,怎么做就可以了。当然态度要端正诚恳,别用命令式的语气。”

在与同事和客户交谈中尽量避免反问句。反问的语气容易引起别人的反感,比如:“不是已经告诉你了吗?这个不是已经完成了吗?”这样的话听着好像是责问。同时在工作中一定要就事论事,不要“旁征博引”。

礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。沟通中给人尊重,会给别人留下良好的印象。

2、理清思路再说话

沟通不是拿话就说。在说话前,也要自己理一下思路,我想说什么?怎么说?想得到什么样的结果?

复杂事情的沟通,要自己先想透理顺思路,把最想表达的意思最先说,然后再逐层解释。有的人喜欢先和客户聊点别的拉近距离然后再谈正事,这也可以。但是一定要把握好尺度。

某国际广告有限公司沈阳分公司客户经理何先生说:“在工作时,长时间打聊天电话在任何一个企业都是不恰当的事情。如果在与客户沟通的时候不把握好节奏,很容易聊到最后正事儿的时间被耽误了,或者引起客户的不耐烦。所以,应根据对方企业的情况,及工作情况恰当地掌握时间,进行有效沟通。”

在会议等的沟通上面,经常会有大家一起讨论事情,发表观点的自由发言时间。这时要避免直接否定他人的意见,也别说以前经常提的“你刚才说得很好,但是……”前者容易引起他人的不满,后者则太有领导发言的味道。应该先表示下谦虚,然后再说谈谈个人的理解和看法这样的话。

在与他人沟通时可以适当停顿。这样能有效帮助理清下一步的思路,同时也表示你在认真倾听对方的话。适当停顿,也避免对方只不过是语境中的换气,而我们的插言其实打断对方这样的风险。


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