客服岗位职责描述

客服是什么意思?客服是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。下面是小编给大家带来的客服岗位职责描述，希望能够帮到你哟!

客服岗位职责描述

一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务;

三、统计销售数据和资料整理。

四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

五.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;

六.负责电子商务各渠道消费者沟通咨询;

七.负责电商网络营销推广。

八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。

九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。

十、完成领导交给的其他任务。

客服难不难做

不难，我做客服两年了，目前还在做，一直做的转化率第一，也是经常能在工位上看到我的笑容。作为一个喜欢与人交流的内向者，喜欢被动聊天的内向者，我很喜欢客服工作。

其实客服就是一个在网络上跟人聊天的过程，聊他们的开心，解决他们的烦恼，帮助他们而已，聊天的过程你还会收获很多你不知道的知识，这个就是最大的收获了。

而且时间长了，你会发现自己的语言提炼能力和逻辑性越来越好，因为客服每天跟很多客户聊天，为了保证回复时间最短，回复最高效明了，必须让我们的话术一目了然，这样客户明白了，自然不会反复追问你，你才有精力把时间花在最重要的催单上面。

但也不是所有人都合适客服的，客服需要耐心细心，性格温和，考虑周到，有服务意识，语言组织能力最重要(如果你不能三言两语把话说明白，客户就一直追问你，那样你会觉得客服很累，客户很傻，其实不然，关键在于你语言的组织能力，要通俗易懂，还要层次分明，多看书就可以慢慢改善，喜欢看书的妹子非常合适做客服，文化程度不同的人做客服，也是会高下立见的。聊天嘛，就看肚子的货，让人开心放心舒心，你就赢了。)

最后，做客服未来三条路，客服主管，运营，或者自己开店卖自己的产品，或者去做新媒体推广别人的产品，希望每一个温柔的用心的，好脾气的女孩，都可以得到自己的广阔发展天地。

网店客服就业前景如何

网店客服的工作门槛不高，并且工作时间相对稳定，很少会出现加班的情况。和大多数岗位相比，这样的工作节奏是很多年轻人所喜欢的。不过，判断一个岗位适不适合自己，应该从多个方面来看。今天我们就来了解一下网店客服的就业前景吧。

入行门槛

电商行业的发展壮大，提供了很多网店客服岗位。打开各平台的招聘信息，也可以看到网店客服是比较热门的招聘岗位。在招聘信息中可以看到，网店客服岗位对从业者的学历要求和工作经验要求都没有那么严格，一般学历要求中专即可，工作经验可以不限，因此从事网店客服工作，求职成功的可能性更大。

薪资收入

大多数人工作是为了获得薪资，虽然网店客服属于互联网行业的岗位，但由于工作难度不高，对从业人员的专业要求较低，所以薪资收入只能算是普通水平，月收入一般在3000元至6000元之间。不过，在部分大型企业，网店客服的薪资构成往往是由底薪、出勤以及绩效奖金等相加计算的，因此自己能获得多少收入与工作水平有一定的关联，表现得好的话，月薪也能达到6000-8000元。

职位晋升

网店客服的职位晋升空间相对而言没有那么广泛，通常可以从客服专员晋升为客服组长，再晋升为客服主管。职级每向上提升一级，对应的概率和薪资计算方式也会有相应的调整。网店客服岗位往往对从业者的年龄有较为严格的要求，如果自己所在的公司竞争压力较大，那么晋升几率会更加渺茫，甚至还需要面临转岗的问题，所以从这一方面来看应慎重考虑。

与生活平衡

网店客服往往有明确的轮班时间，很少会出现加班的情况，因此不需要担心工作时间会占据自己的生活。并且也不会出现过于繁重的工作任务，给自己的身体添加负担、影响生活。在做网店客服期间，是可以充分利用业余时间进行自我提升，或开展副业的。

网店客服这一岗位具有入职门槛低、工作时间规律等显著优点，但在薪资收入和晋升空间方面则有所欠缺，它是否适合作为长远发展的岗位，还需要从业者结合自身条件进行考量。