物业客服专员的岗位职责

由 范文百科 分享时间：2024-04-15 10:07:32 加入收藏我要投稿点赞

物业客服专员需要负责园区运营服务中心顾客接待及服务电话接听，接收业主或顾客来人、来电、来函咨询、投诉、求助等，并做好顾客信息传达、跟进及回访等等工作;下面是小编给大家整理的物业客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

物业客服专员岗位职责1

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服专员岗位职责2

1、负责小区业主的日常客服工作(接待/走访/咨询/投诉/建档等)及物业管理费的收缴;

2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见;

3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业客服专员岗位职责3

1、物业费收取并开取相应票据，做好台账;

2、负责接待业主来访，登记处理问题，反馈结果;

3、服务中心日报表统计与上报。

物业客服专员岗位职责4

1负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理;

2负责甲方物业费的收缴工作;

3定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;

4定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;

5做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈;

6做好项目人员工资核算与对接;

7项目领导安排的其他工作;

物业客服专员岗位职责5

1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作;

6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

物业客服专员岗位职责6

在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

负责门禁卡/停车卡的制作。

负责各类费用的催缴工作。

协助主管开展社区文化活动。

负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责7

1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。