客服主管岗位职责

在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的客服主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服主管岗位职责1

职责描述：

1.可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2.了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3.积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4.协助部门分析，提出处理方案、建议；

5.检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6.配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求

1.普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2.有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3.工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5.有旅游或互联网工作经验者优先录用。

客服主管岗位职责2

1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;

2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;

4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责3

1、负责商场总服务台的接待工作，提供咨询、导购、接听专线电话，收取、转交、跟进并汇总商场意见箱的顾客以简单;

2、负责接待客户投诉，并及时受理、沟通相关部门作出回复，对发现的问题记录在案。

3、负责对企业售后的最终解释，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜;

4、负责接收业主或客户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向业主或客户进行信息反馈等。

客服主管岗位职责4

职责描述:

1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

8、完成主管交给的其它工作。

任职要求:

1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

4、强烈的成长动机

客服主管岗位职责5

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

客服主管岗位职责6

1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;

3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;

4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

任职资格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

4、有物业单位工作经验者优先。

客服主管岗位职责7

1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推动采取；

2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

3、聘请、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推进落实；

4、提高小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

5、领导交代的其他事宜。

客服主管岗位职责8

职责描述:

1、配合置业顾问进行来访客户的接待工作

2、负责对案场所有客服人员进行商务礼仪接待的培训和管理

3、负责样板区效果维护

4、配合公司大型活动、节假日、重要销售节点和相关部门合作完成案场布置与资源调配

5、负责案场设施维护,处理案场发生的重大投诉和突发事件

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄25-35,形象气质佳

2、2年以上服务行业从业经历,敬业、抗压能力强,具备较强服务意识

3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力

4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感

客服主管岗位职责9

工作职责：

（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。

（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。

（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。

（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。

（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

客服主管岗位职责10

岗位职责:

1、负责项目客户关系工作，执行(项目)内客户关系、全周期客户风险预控、客户满意度提升的具体工作;

2、负责客户投诉、处理结果等信息的管理;

3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;

4、参与客户危机事件的处理;

5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

任职要求:

1、本科及以上学历，专业不限;

2、三年以上房地产公司相关岗位工作经验，熟悉地产公司客户关系相关工作流程;

3、有部门关怀活动，创意策划和执行能力，较强的沟通协调能力。

客服主管岗位职责11

职责描述:

1、组织客服团队进行游戏客服工作,处理和解决玩家问题;

2、梳理玩家反馈和bug,将有价值的玩家意见反馈给产品部门;

3、完善客服规范和制度。

任职要求:

1、有2年以上游戏客服的经验,具备一定的客服主管的管理经验;

2、沟通能力强,执行力好、亲和力好。

客服主管岗位职责12

岗位职责：

1.负责公司客服部门的管理统筹，制订部门工作计划和目标组织推动实施。

2.带领团队成员维护公司电商平台所有账号，负责回复和处理客户往来邮件，中差评的修改等具体事宜。

3.负责部门内部工作分工和监督指导，对团队成员所管理的账号进行维护及监控，做好账号紧急情况预防及应对措施并及时与上级沟通，做好账号管理预估计划，并提出相应建议。

4.负责客服团队成员的技能培训，跟踪对成员的工作辅导与评估，不断的提升团队各成员的业务水平。

5.负责与其他部门的工作协调与连接，处理异常事件。

6.完成上级交办的其他事项。

　　任职资格：

1.大专以上学历，有eBay平台相关客服管理工作经验1年以上；

2.适应能力强，能认可并适应公司管理模式；

3.沟通能力，执行力强；抗压及服从性高，能高效及时完成公司及上司分配的工作任务；

4.作认真细心，责任心强，团队合作精神佳。

客服主管岗位职责13

（1）团队建设：维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失；

（2）考评制度/流程管理：建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性；

（3）PDCA：在工作中发现问题进行持续改进；

（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；

（5）报表：各种报表的审核与提交；

（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；

（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；

（9）确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运

客服主管岗位职责14

1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

客服主管岗位职责15

职责描述：

1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

3、负责对客服订单的审核确认；

4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

7、全国维修网络建设工作；

8、完成上级领导交办的临时任务。

9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

10、监控重点产品维修配件的库存情况。

职位要求：

1. 有客服管理及团队管理经验；

2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-7年经验