实训总结1000字客服

由 范文百科 分享时间：2024-02-10 09:22:28 加入收藏我要投稿点赞

实习既可以开阔我们的视野，又可以增长见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。以下实训总结1000字客服，欢迎阅读!

实训总结1000字客服（精选篇1）

1、熟悉网站维护、网络推广及电子商务等的基础工作流程

2、熟练运用word,excel等常用办公软件

3、具备简单的图片处理能力

4、对于公文撰写能力有一定的提高

5、对档案管理工作有一定的了解和认识

6、责任心增强，做事情更加的踏实、耐心、细致

利用暑假时间驱车赶至上海，参加已经联系好的实习工作，利用上个假期对于电子商务的调查报告，了解到电子商务的巨大潜能和一种商业趋势，决定利用这个暑假到获得“电子商务应用50强”的上海虎头化工有限公司参加实习，在这一个月的实习期间除了自己在动手能力的提升外更对电子商务的有了更深的认识对于基础性的推广和维护有初步了解!

在开始入职的时间由于心理上的不自信我先是跟着同事做一些基础性的`工作，帮助打印些文件和一些业务人员发货及发样品时给他们写写快递单，字体尽量的工整，好让对方可以感觉我们的认真和严谨。慢慢的我开始在同事的帮助下编辑需要发布的产品信息的文案和图片处理，以及图片和文字说明的匹配。

工作期间有个负责客户信息和档案管理的同事请假，我就开始做起两天的客户信息的归类和完善工作，对于打进公司求购的电话我详细的备案，将来电者的公司名称，主营行业，求购产品和产品的具体要求，负责人以及电话等详细的记录以便以后业务人员的查询和使用。对于公司的企业资料也会在网络销售人员需要传真之后再归纳收好，把文件如原先一样的放好。由于我刚开始做生怕做不好的心理，在文档的编辑时我更添加了些必要地详细信息，并将文档文字处理的字体整齐，这种严谨得到了公司经理的表扬，也打开了自己开始推广工作的一扇窗。

到公司的15天以后我开始正式的推广工作，在同事的指导下我开始在他要求的平台注册，并根据他给出的范例填写完善公司资料，并拷贝式的上传他要求的图片建立相册，把商铺的抬头换成公司固有的图片格式，做完这些公司的资料信息，我开始发布最关键的产品信息，这种发布也是一种拷贝模式。

利用公司已经完善资料和信息的阿里巴巴平台页面的发布标题直接拷贝到我注册的B2B平台，这种没有什么技术要求完全是一种体力活，利用原先做好的文本直接的复制粘贴，然后填写里面的参数，不会的就问旁边的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技术参数，虽然不知道这些代表的什么意思。

然后就选择网上要上传的图片，这个要求就是产品的标题一定要和产品图片匹配，还要避免重复，因为一个产品不仅仅是要发布一条信息就完了的，在同事的口中我听到什么长尾关键字的，对于这些我不是很明白，他就给我解释说是动词+形容词+名词的一个模式，并教给我几种方法让我自己组合，比如利用地理位置，利用服务等的添加晚上产品信息。

增加新的东西我就又要学习，这种面临困难并战胜挑战一直是自己喜欢的，所以很快我就学会了如何发布一条合格的信息，并乐此不疲的发布，看着越来越完善的商铺，看着越来越丰满的信息，我有种说不出的高兴，虽然对于已经驾轻就熟的同事们这些并不算什么，但是我战胜了自己从一无所知到现在可以独立的发布信息我就是进步的!

然后就是利用博客和论坛的营销模式，虽然是理科生，但是自幼对语文偏爱，所以写写东西对自己来说也不是很难的事。在我为自己可以利用自己的写作为公司服务高兴时，我的指导却只让我转载她的文章到我注册的博客中，并按照她的要求我认真的看她的文章，在研读中我发现这种企业的软文远非我想到的那么简单，里面除了我知道的文笔流畅更是添加了超链接，公司名称，有时候还有图片插入，从标题到文章内容和产品德相关性，这种文章不是我这种对于行业对于产品不了解的人可以写出来的，于是我开始认真的转发，无论是软文还是润滑技术文章。

论坛上同事让我先不要发主贴，认真的去阅读一些比较好的文章，然后认真的回帖，他如是要求我只是想不让我去写一些“已阅”“顶”“支持”的话，他告诉我说这些话不但不会引起楼主的注意还有可能带来反感，对自己和公司形象都不利。后来我知道留言要有自己鲜明的观点，具体针对性。没有时间的话，就看看文章的首段和结尾怎么写的，知道大概的意思再回复，这样也会有点头绪，当然最好还是通篇读完，将你的观点留下。千万不要看看标题就即兴而发，这样的很多不对文章本意，很多很强悍的标题只是个噱头。在博客的留言后面如果真的要留下点什么的话，最好留下自己的姓名，或者笔名什么的，另外就是对于字数的关注，很多人主张言简意赅，这种主张无可厚非，但是最好还是让作者看见你真诚的用心，这样的话，往往字数多的就会被更多的关注，在论坛的回帖，斑竹也会因为你的字数给予财富的奖励，并可以获得楼主的精华贴的设置

当我要认真的学习软文写作时，一个月的时间已经到来，在实习的这段时间里，我发觉时间过得飞快，虽然这个工作和自己的生物专业没有很大的相关性，但是电子商务是一种趋势，在这里我确确实实的学着知识，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要学习的软文营销，但新学期已经在眼前，我还要回去为新学期做准备。

短短的一个月，我学到的不仅仅是一些实用的知识，更有对于工作的严谨态度，生物是个学术性的专业，我将把这种严谨和认真用到自己的专业中来，利用在学校的时间将基础打扎实，为自己的以后认真做学术做好准备!

实训总结1000字客服（精选篇2）

一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。第一、做人要实事求是，切忌夸大

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态

无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。第四、我们要学会忍耐和总结。

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。第五、学会自我管理，量化自己的目标

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。

实习后计划

明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。

首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。

然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的梦想实现得更加贴近。

最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的呢。八、给电子商务专业的建议

第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充沛，网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。

第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。

第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。

第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志。才不会不断的进步!

实训总结1000字客服（精选篇3）

实习前言

通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多.下面先阐述一下我对b2b的认识：b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型

总体流程是：

通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多.下面先阐述一下我对b2b的认识：

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

拿我们的系统来说，主要包括edi中心，银行，生产者，物流中心和商场.

edi是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化、规范化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以达到无纸完成数据交换。提高企业的效益。edi中心界面包含三大功能：

①edi报文管理：edi报文转发edi报文查询

②客户编码管理：注册企业信息客户编码查询

网上银行是指通过internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。企业银行界面包含三大功能：

①在线转账

②企业存款查询

③企业账务查询

在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序，通常是以edi报文格式交换数据。为使得电子商务能够很好地和传统的商业系统结合在一起，企业到企业之间的电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。

在实习的这段时间，我不仅熟悉了电子商务的一些基本程序，而且提升了自己的业务技能，为我毕业后参加工作积淀了一定的社会经验。

实训总结1000字客服（精选篇4）

实训总结：客服岗位的实践经验与感悟

客服，作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的沟通职责。本次实训，我（注：此处填写你的姓名）作为客服实习生，在（注：此处填写实训公司名称）客服部门实习了X个月，期间主要负责处理客户咨询、投诉等任务。现在，我将对这段实习经历进行总结。

首先，在接听客户来电方面，我深刻体会到与客户沟通的重要性。客户来电是客户对企业的直接反馈，我们应当认真倾听，并及时解答客户问题。同时，要注意语气和用词，保持礼貌和专业。在这个过程中，我学会了如何有效收集客户信息，以及如何使用规范术语。这不仅提高了我的沟通技巧，也提升了我在处理问题时的效率和准确性。

其次，面对面的客户服务对我来说是一次宝贵的经历。在这个过程中，我学会了如何迅速判断客户的需求，如何热情周到地解答客户问题，甚至如何在遇到棘手问题时灵活处理。通过与客户面对面的交流，我更加深入地理解了客户服务的重要性，并在此过程中找到了自己的定位。

此外，在处理投诉方面，我深刻认识到如何妥善处理投诉，以及如何有效地解决问题对于客户关系的重要性。在处理投诉过程中，我学会了如何安抚客户情绪，如何详细了解问题，并制定相应的解决方案。在这个过程中，我不仅提高了自己的问题解决能力，也提升了自己的服务水平。

这次实习经历让我深刻体会到客服工作的复杂性和挑战性。在这个过程中，我不仅提高了自己的专业技能，也提升了自己的服务水平。我深刻认识到，良好的沟通技巧和解决问题的能力是成为一名优秀客服人员的关键。同时，我也认识到，团队协作对于客服工作的重要性，以及如何更好地处理与客户之间的关系。

这段实习经历让我学到了很多宝贵的经验，也让我更加明确了自己未来的职业发展方向。我希望将来能在我的职业生涯中，继续深化这些经验，成为一名优秀的客服人员。同时，我也感谢（注：此处填写实训公司名称）为我提供的这次宝贵的实习机会，让我有机会在实践中学习和成长。

总之，这次实习经历对我来说是一次宝贵的成长历程。在未来的日子里，我将继续努力，不断学习和提升自己，以更好地服务客户，实现个人价值。

实训总结1000字客服（精选篇5）

实训总结：客服中心的价值和实践经验

我作为一名客服，参加了为期三个月的实训，这段经历让我收获颇丰。在此，我将分享我的实习经历，总结我在客服中心的工作价值和实践经验。

一、实训背景和目的

客服中心是企业的关键部门，负责解答消费者问题、处理投诉、收集用户反馈，是企业与消费者之间的桥梁。作为客服实习生，我参与了客服中心的各项实践活动，旨在了解和掌握客服工作的核心要素，提高沟通和解决问题的能力。

二、实训内容和过程

在实训期间，我主要负责接听消费者来电，处理简单的问题。开始时，我对客服流程和沟通技巧不熟悉，但通过经验的积累和同事的指导，我逐渐掌握了处理问题的诀窍。此外，我还参与了消费者调查，通过问卷和访谈了解消费者对公司产品和服务的评价和建议。

三、实训结果和收获

通过实训，我深入了解了客服工作的内涵，提高了解决问题的能力。我认识到，良好的沟通能力是客服工作的基础，耐心和细心则是处理问题的关键。此外，与同事的协作和配合也是提高工作效率的重要因素。同时，我也发现了自己在沟通、表达等方面的不足，这将是我未来努力的方向。

四、实训反思和总结

这次实训让我认识到，客服工作需要不断提升自己的专业技能和知识储备，以更好地满足消费者的需求。同时，我也深刻理解了团队协作的重要性，只有在团队合作中充分发挥各自的优势，才能提高整体工作效率。在今后的学习和工作中，我将更加努力地提高自己的沟通技巧和解决问题的能力，为实现自己的职业目标而努力。

总之，这次实训让我受益匪浅，不仅提高了我的沟通和解决问题的能力，还让我对客服工作有了更深入的了解。我将会把这次实训的经验和收获应用到未来的学习和工作中，不断学习和成长。同时，我也希望企业能够提供更多的实习机会，让更多的人了解和参与到客服工作中，为企业和消费者提供更好的服务。

实训总结1000字客服（精选篇6）

实训总结：客服实训之旅

客服，作为企业与客户之间的桥梁，其重要性不言而喻。近期，我有幸参与了一次实训，通过扮演客服角色，深入了解了客服工作的日常和挑战。这次实训让我深刻认识到，客服实训不仅是一次知识的积累，更是一次心态和视角的转变。

实训期间，我参与了一家电商公司的客服实训。作为客服，我需要处理客户的咨询、投诉和建议，以及进行订单处理和售后服务。在这个过程中，我遇到了各种各样的问题和挑战。例如，有些客户在购物过程中遇到了问题，需要我及时解答和解决；有些客户对我公司的产品和服务提出了质疑，需要我耐心解释和解释；有些客户对我公司的售后流程不满意，需要我及时调整和改进。这些问题的解决都需要我具备良好的沟通技巧和服务意识，这对于我来说是一次宝贵的学习和锻炼。

在实训过程中，我深刻体会到客服实训的价值。首先，客服实训帮助我深入了解了客服工作的实际操作，让我更好地理解了客服的角色和职责。其次，实训过程中，我学会了如何有效地与客户沟通和交流，如何用最简短和清晰的语言解答客户的问题和疑惑。此外，我也学会了如何处理客户的投诉和建议，如何以积极的态度和行动，为客户提供更好的服务和解决方案。

通过这次实训，我获得了很多宝贵的经验教训。例如，我认识到沟通技巧和服务态度的重要性，也明白了在处理客户问题时，如何更好地理解和满足客户需求的重要性。同时，我也发现了自己在沟通和服务方面的不足和改进之处，这对我未来的学习和工作有着重要的指导意义。

总之，这次客服实训让我深刻认识到客服工作的重要性和挑战。在未来的学习和工作中，我将更加努力地提升自己的专业技能和服务意识，努力成为一名优秀的客服人员。我相信，这次实训的经历将对我未来的职业发展产生积极影响，我将更加自信和勇敢地面对职业道路上的困难和挑战。同时，我也将以此次实训为契机，不断反思和总结，努力提高自己的综合素质，为实现自己的人生目标而努力奋斗。

在未来的学习和工作中，我将更加注重自己的沟通技巧和服务意识的培养，努力提高自己的业务水平和服务能力，为客户提供更加优质的服务。同时，我也将积极参与社会实践和志愿服务，为社会做出自己的贡献。我相信，通过不断的努力和奋斗，我将成为一名优秀的客服人员，为社会和人民服务。