技术支持经理的基本职责

技术支持经理的基本职责

　　技术支持经理负责提供售前/售后技术支持指导，全面负责技术、培训管理工作。下面是学习啦小编为您精心整理的技术支持经理的基本职责。

　　技术支持经理的基本职责1

　　对数控刀具行业熟悉者优先。

　　负责带领团队与客户讲解、演示及答疑公司产品，详细分析客户的业务需求，结合公司的技术产品，为客户提供解决方案，引导客户对技术和产品的选择;

　　针对工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训，确保客户正常使用产品;

　　根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派技术人员为各区域市场的客户提供技术服务，确保客户满意，把控工作进度及工作流程规范;

　　负责进行项目评估工作，带领技术团队协助项目组销售与客户进行深度技术交流，协助销售人员给客户做好项目投资预算，促进客户对项目成本有良好的认知;

　　负责公司产品的客户测试，协调技术人员配合客户测试过程，跟踪测试结果;

　　负责对客户进行产品相关的技术培训，为客户解决关于产品功能、操作演示、性能等各种问题和服务请求，能快速响应、跟踪、解决，提高客户满意度;

　　能够把握数控工具，刀具行业发展方向，针对客户反馈情况向合作单位提出改进需求及合理化建议;

　　协助进行销售成本核算、团队运作、资源筹备、风险评估、合同的起草、谈判;

　　负责技术团队搭建，定期开展技术培训，建设售前售后队伍、执行对重点客户的售前售后咨询活动，

　　技术支持经理的基本职责2

　　职责：

　　1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展;

　　2、针对客户反馈情况向研发部提出改进需求及合理化建议;

　　3、根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派技术人员为各区域市场的客户提供技术服务，确保客户满意;

　　4、负责每月各区域市场工作情况的汇总编制，并及时将报告上报各区域相关部门，确保工作得到客户的理解和支持;

　　5、针对工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训，确保客户正常使用产品;

　　6、配合国内外展会技术支持。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，机械或者汽车等相关专业;

　　2、三年以上工作经验，具备团队管理的经验;

　　3、掌握常见三维造型制图软件，熟练操作者优先;

　　4、能适应偶尔出差，愿意接受新事物，有较强的沟通和交流能力，英语听说读写熟练;

　　5、对三维造型、3D打印等领域有兴趣，有海外工作经验及有意愿从事销售者优先考虑。

　　技术支持经理的基本职责3

　　职责：

　　1、负责公司软件产品的客户测试，编写测试方案，协调技术人员配合客户测试过程，跟踪测试结果;

　　2、负责组织协调各类资源进行产品实施交付，进行系统软硬件安装、调试、配置与部署;

　　3、负责对客户进行产品相关的技术培训，为客户解决关于产品功能、操作演示、性能等各种问题和服务请求，能快速响应、跟踪、解决，提高客户满意度;

　　4、负责产品售后支持，包括日常维护，解答客户使用问题，收集客户需求，并反馈意见，整理相关文档，参与产品的迭代优化;

　　5、负责文档编制，包括软件部署方案及使用手册，产品测试报告、业务总结等各类技术文档;

　　任职要求：

　　1、计算机相关专业专科以上学历，3年以上同岗位工作经验;

　　2、熟悉主流的Linux/Windows操作系统，熟练部署并维护常用服务器软件;

　　3、熟悉企业常见IT结构，具备一定的的IT基础知识;

　　4、理解力强，能迅速理解公司的业务和客户的需求，有较强的沟通协调能力;

　　5、逻辑性强，具备独立分析问题和解决问题的能力;

　　6、工作积极严谨，服务意识强，勇于承担压力，具备良好的团队合作精神和高度责任心;

　　技术支持经理的基本职责4

　　职责：

　　1、 负责公司各个产品线产品的售前交流、方案设计及售前测试技术工作;

　　2、 负责售前方案的PPT制作、产品演示，客户调研、分析和产品的适应度客户化分析，结合客户实际业务进行售前沟通;为降低项目销售和实施风险提供支持。

　　3、 负责公司产品的售后技术培训，以及对渠道商的工程师体系培养建立工作。

　　任职要求：

　　1、计算机软硬件、通信、自动化等相关专业本科及以上学历;

　　2、3 年以上IT售前技术支持工作经验，具备良好的文档撰写能力，熟悉文档规范化工作 ;

　　3、具有存储备份相关工作经验者优先;

　　4、熟***流的操作系统，熟习Oracle、SQL Server等多种主流数据库，熟习了解主流存储品牌及产品，熟习了解主流备份容灾品牌、产品及技术思维敏捷，具有良好的沟通与协调能力、学习能力、书面及口头表达能力;

　　5、有良好的客户服务观念，工作责任心强，注重团队合作;

　　技术支持经理的基本职责5

　　职责：

　　1、收集行业及竞争对手信息，总结行业发展规律，定义产品发展目标及战略;

　　2、对用户需求、市场需求和业务需求进行调研分析，不断优化产品，提升产品质量及产品适用性;

　　3、制定业务需求、产品需求，配合研发人员对产品进行优化升级;

　　4、收集售前、销售、客户反馈的产品信息或需求，为产品设计的决策提供依据;

　　5、参与产品的市场推广计划、方案制定，对售前人员进行知识培训、解答相关产品问题;

　　6、参与跨部门协调和沟通，输出产品方案推动开发产品，和研发部门紧密合作达成产品目标;

　　任职要求：

　　3年以上工作经验，2年以上产品经理经验，熟悉智慧城市类产品优先;

　　具备软件项目设计、开发或实施经验者优先;

　　用户导向，能洞察用户需求、理解用户体验，较强的综合分析和判断能力，在复杂的客户环境下引导客户需求;