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售后技术支持工程师的具体职责

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售后技术支持工程师的具体职责

  售后技术支持工程师负责客户现场操作技术培训,并收集客户反馈意见。以下是学习啦小编整理的售后技术支持工程师的具体职责。

  售后技术支持工程师的具体职责1

  职责:

  1、负责收集相关故障、疑难问题,对简单问题进行排查处理,编制汇总故障、问题,定期提交汇总报告

  2、协助客服部和开发人员排查解决问题

  3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作

  4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导,提高成员的技术水平

  5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作

  6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试,现场机器设备的安装调试、配置以及施工

  7、对出现的故障,能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题,针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈

  8、完成领导安排的其他任务

  职位要求:

  1、有一定计算机基础,能熟练操作电脑

  2、有较好沟通及现场解决问题能力,现场控制能力强

  3、良好的用户服务态度和意识,能适应枯燥的工作环境,可以适应出差

  4、熟悉常见PC服务器、存储设备、网络通信与传输设备、安防设备的安装、调试

  售后技术支持工程师的具体职责2

  职责:

  1、 提供相关产品的技术服务和售后维护;

  2、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;

  3、 建立良好的客户关系,负责解答用户的技术咨询,解决常见问题;

  4、负责为客户提供设备性能和操作规程培训,完成技术支持方面的工作,制定客户巡检计划并及时提交巡检告;

  5、做好客户信息管理,对客户需求进行分析,及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等

  6、配合销售做好产品市场推广,技术应用的推广和培训。

  7、 处理各种常见售后故障并及时反馈。

  任职要求:

  1、35周岁以下,电力电子、计算机等相关专业大专以上学历;

  2、负责现场的设备安装、调试等各种技术支持工作;

  3、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题,并及时准确的把现场信息反馈给公司项目负责人;

  4、熟练使用AutoCAD软件,熟悉电气系统线路图的绘制和接线,具有良好的系统设计经验,技术方案的编写能力,能阅读英文技术材料;

  5、 有较强的独立分析、解决问题的能力及较强的沟通能力,有良好的团队意识及较强的学习能力,能够承受工作压力。

  售后技术支持工程师的具体职责3

  职责:

  1、配合业务沟通前期安装方案,熟悉公司产品出系统施工图;

  2、安装前期技术施工指导工作;

  3、完成各类客户培训及产售后服务工作,及时解答客户疑问、反馈产品质量信息;

  4、解答客户的有关技术方面问题,为顾客提供技术升级服务。

  岗位要求:

  1、中专学历,21-30岁,理工科机械、电子、网络、建筑相关专业,***;能懂建筑、强弱电、4G网络优先考虑

  2、有1年以上工作经验,有责任心,吃苦耐劳,服从安排;

  3、能适应外地出差,吃苦耐劳;

  售后技术支持工程师的具体职责4

  职责:

  1、根据上级领导安排,负责产品在客户现场的安装、调试,验收工作;

  2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;

  3、返厂产品的故障分析、维修;

  4、产品安装图纸制作与焊接线缆;

  5、协助生产系统组装、调试及问题处理;

  6、能适应国内、外出差需要;

  7、认真做好客户服务记录,并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。

  任职资格:

  1、年龄30岁以下,电子、机电类相关专业,中专或高中及以上学历;

  2、熟悉电脑操作,有网络、电脑系统安装、维护等经验者优先;

  3、能看懂简单的电器、电路图纸,并根据图纸要求,对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;

  4、工作认真负责,有强烈的进取心、较强的学习能力、计划执行能力;

  5、具备良好的服务意识,有一定的沟通能力和团队合作意识。

  售后技术支持工程师的具体职责5

  职责

  1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

  2、负责产品的售后维护、技术支持;

  3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;

  4、配合销售做好产品市场推广;

  任职资格

  1、大专以上学历,计算机相关专业毕业;

  2、有1年以上同岗位工作经验;

  3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;

  4、有责任心,能适应不定时的工作制。

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