技术支持工程师岗位的具体职责概述

技术支持工程师岗位的具体职责概述

　　技术支持工程师负责参与及跟进项目的验收及交付工作。以下是学习啦小编整理的技术支持工程师岗位的具体职责概述。

　　技术支持工程师岗位的具体职责概述1

　　职责

　　1)熟练掌握公司所有产品核心功能业务，配合销售进行产品的推广介绍;

　　2)配合销售完成产品实施安装、扩容升级及产品测试;

　　3)负责跟进区域内项目实施进展情况、及时解决技术支持遇到的问题，并反馈项目存在问题与风险;

　　4)负责对用户进行产品业务培训，解决用户反馈的问题，总结共性问题，形成标准文档;

　　5)负责产品日常维护、巡检，提供IT软硬件方面的服务和支持，确保产品稳定;

　　6)遵循技术支持流程体系规范，严格按照流程规范支持公司产品。

　　任职要求

　　1)本科或本科以上学历，计算机或网络工程专业毕业，工作一年以上;

　　2)熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常规操作;

　　3)了解无线wifi通信原理与网络综合布线;

　　4)熟悉掌握TCP/IP通信原理，掌握路由、交换工作原理;

　　5)熟悉主流安全产品并掌握其原理，如防火墙、IDS、IPS、WAF、安全审计、堡垒机等安全产品;

　　6)熟悉信息安全相关标准(等级保护、分级保护);

　　7)具有RHCE、CCNA、软考(中级)证书的优先考虑;

　　8)具备良好的沟通能力与逻辑思维能力，以及良好的文档编写能力;

　　9)工作态度端正、责任心强、抗压能力强、学习能力强，能适应长期出差。

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　　职责

　　1、负责受理客户电话或IM咨询问题的记录与答疑;

　　2、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

　　3、负责产品知识的创建和优化;

　　4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;

　　5、完成上级主管安排的其他工作事项。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，电子商务、计算机或相关专业;

　　2、具有良好的沟通表达能力、独立问题分析和解决能力;

　　3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识，能够承受一定工作压力;

　　4、掌握数据库知识，熟悉网络和操作系统基础知识;

　　6、有技术支持经验者优先考虑。

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　　职责：

　　1、配合业务部门，为客户提供产品选型，技术方案讲解、产品演示;

　　2、基于公司成熟软硬件方案，根据客户需求做简单改动;

　　3、编写营销推广所需的技术文档，行业及技术分析报告等;

　　4、参加各种展会、行业研讨会、出差拜访客户;

　　5、有现场解决问题的能力、应变和适应能力强。

　　任职要求：

　　1、电子或计算机相关理工科专或本科学历，三年以上电子产品软硬件开发或技术支持经验;

　　2、熟悉ARM-M系列单片嵌入式软硬件设计;

　　3、动手能力强，能对基本的电子电路进行分析;

　　4、较强的语言表达沟通能力，文字编辑能力，能熟练制作PTT文档;

　　5、学习能力强，为人正直，乐于助人，有责任心。

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　　职责：

　　1、负责本地区电力通信产品的售后技术支持工作，解决客户现场问题，为客户提供相关技术支撑;

　　2、维护客户关系，配合公司做好市场推广;

　　3、配合研发人员及时反馈现场问题，并跟踪解决问题;

　　4、为客户提供相关技术培训。

　　任职条件：

　　1、电气、自动化、机械等工程专业，本科应届生以上，或专科1年工作经验;

　　2、了解电力行业，有电力行业技术工作背景优先;

　　3、具有较好的解决问题能力、沟通表达能力;

　　4、具有敬业精神、较好心理承受能力、较强的安全意识;

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　　1、熟练掌握公司产品技术和应用要点，协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询;

　　2、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现、产品)的技术交流和解答;

　　3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答，解决客户常见的相关技术问题;

　　4、配合业务员对客户进行现场技术指导;

　　5、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

　　6、与用户交流，收集、分析用户需求信息，整理相关技术信息为用户提供最优技术方案，协助销售渠道建设和维护;

　　7、负责公司内部产品技术相关培训;

　　8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关数据资料;

　　9、完成上级领导交办的其他事项。

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