前台主管工作职责及主要内容15篇

由 范文百科 分享时间：2024-02-14 13:29:57 加入收藏我要投稿点赞

前台主管需要有较强的工作责任心、细心、耐心。那么你知道前台主管工作职责有哪些吗？今天小编在这给大家整理了一些前台主管工作职责及主要内容，我们一起来看看吧！

前台主管工作职责及主要内容15篇

前台主管工作职责及主要内容篇1

1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。

2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

4、做好前台客服与其他部门的工作对接。

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

6、完成上级主管交办的其它工作。

前台主管工作职责及主要内容篇2

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责及主要内容篇3

1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责及主要内容篇4

1. 全面负责售后部门业务达成;

2. 部门客户满意度的提高;

3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;

4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;

5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;

6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责及主要内容篇5

1.组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务:

2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质;

3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;

4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施;

5.组织对来院复诊顾客的快速分流;

6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进;

前台主管工作职责及主要内容篇6

1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责及主要内容篇7

1、前台接待、电话接听、文档资料管理;

2、办公用品、固定资产管理

3、办公室环境卫生、绿植管理;

4、考勤管理及统计;

5、劳动关系及五险一金办理;

6、行政制度的执行及督导;

前台主管工作职责及主要内容篇8

1. 负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，保证总台接待工作的顺利进行。

2.检查出勤情况，合理编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

3.检查和确保前台的设备、器材正常运转。

4.监督前台人员的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率，服务质量及工作进程。

5.安排客人预约服务项目。

6.负责整理各类统计报表，到访顾客数据、客人登记信息。

前台主管工作职责及主要内容篇9

1、负责客人治疗分诊及咨询解答;

2、负责客人档案建立及调档;

3、负责协助科室完成客人治疗前准备;

4、负责协助科室完成客人治疗后回访;

5、负责分配前台专员的工作;

前台主管工作职责及主要内容篇10

1.管理前台的运营，确保营运符合相关服务规范和标准。

2.根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。

3.为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。

4.履行营运工作职责，协助营运经理落实好营运的各方面工作。

前台主管工作职责及主要内容篇11

1.健全各种问讯资料。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理前台台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责前台台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责及主要内容篇12

1、负责客人的接待工作。

2、接听预约电话，进行客人的基本预约。

3、合理安排前台的出勤和工作，监督检查结果。

4、负责店内小商品的管理及销售。

5、按照公司流程处理简单的投诉。

前台主管工作职责及主要内容篇13

1、负责运营场馆内的公共关系建设与维护(消防、检查等)，维护门店正常运营，有计划的对门店进行定期巡查，降低运营风险，发现问题并及时整改优化

2、负责运营场馆内的物品盘存管理，器械及设备的日常维护保养，减轻能耗

3、负责运营场馆内的前台、保洁等工作人员的配备以及管理工作，监管日常运营工作，严格按照标准执行

4、妥善处理服务类投诉，提高场馆整体服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象

5、完善门店人员编制，处理好门店行政岗位工作

前台主管工作职责及主要内容篇14

1、售后服务接待前台日常事务的管理;

2、制定售后服务前台工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

3、制定售后服务前台内训计划;

4、处理顾客投诉管理;

5、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

6、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

7、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

8、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责及主要内容篇15

1、全权处理前台一切事务。

3、协助前台做好日常接待工作，

4、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

4、做好本部门与其他部门的工作协调;