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酒店客房部岗位职责标准范本

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  岗位是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级等性质所组成,必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  酒店客房部岗位职责(一)

  1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生;

  2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好;

  3、负责卫生清洁工作,保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;

  4、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作经常化、标准化、制度化,为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

  5、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,井能够进行简单的维修;

  6、将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点,不得乱堆乱放;

  7、掌握正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等污染;

  8、按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作,虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

  9、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗;

  酒店客房部岗位职责(二)

  1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态,并对他们进行工作安排;

  2、负责夜班的一切客房工作;

  3、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求;

  4、重点vip楼层要派人定岗,行李到达或团体到达时,要派人到楼层交接和迎候;

  5、与前厅部核准房态;

  6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

  7、安排夜班计划卫生;

  8、留意非法留宿或异常举动的住客,并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

  9、完成夜班工作,核对酒水单,统计开房数,抄写维修报表、稽查单,做酒水日报表;

  10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间,并安排机动人员;

  11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查,检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

  12、监督员工的考勤情况,填写夜班交班记录;

  13、参加部门早上例会,并向楼面值班经理汇报工作情况。

  14、合理安排夜班服务人员的查房工作;

  酒店客房部岗位职责(三)

  1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作,根据住房情况合理地调配员工,正确使用人力资源,安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

  1.11参加部门早例会,主持召开班前例会,做好上传下达。

  1.12按有关规定,处理对本部位的投诉。

  1.13协调本班与其他部位的关系,加强相关部位的沟通和联络。

  1.14制定岗位培训计划,对本部位员工进行培训和考核,提高员工的业务水平和服务质量。

  1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况,发现问题及 时处理。

  1.16随时检查服务工作和有关记录,申报有关工作报表。

  1.17抽查客房房间卫生,检查下属的有关记录。

  1.18检查VIP房,确保房间质量达到宾馆标准。

  1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。

  1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等),对楼层安全保卫及消防工作负责。

  1.21按照酒店和部门规定,根据员工工作情况和表现,实施奖惩。

  1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。

  1.23及时完成上级交办的其它工作。

  酒店客房部岗位职责(四)

  1.全面负责客房部工作,向酒店总经理负责。

  2.通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式,将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比,找出偏差,制定纠正偏差的措施并予以落实,使客房管理活动形成一个循环过程。

  3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。

  4.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程,制定本部门员工的培训计划,监督培训的实施,以提高员工的素质。

  5.对客房部物资、设备进行管理和控制,审核本部门物资、设备的采购计划,并把好验收关及报废关,制定物资、设备的管理制度,明确各级人员在这方面的职责,合理使用物资,对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下,努力降低成本,减少支出。

  6.巡视和检查本部门的工作状况。经常巡视酒店整个范围,检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况。

  7.不断改进和提高客房管理水平。应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时,要善于学习,认真思考,精心筹划,在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫,谋求客房管理工作不断进步和发展。

  酒店客房部岗位职责(五)

  1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  2、 接听电话,答复住客咨询或要求。

  3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状。

  4、 协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

  5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

  6、 负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。

  7、 了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

  8、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;

  9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

  10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

  11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。

  12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。

  13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。


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