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小区物业客服管家职责10篇

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小区物业客服管家需要出色的人际交往能力,善于处理人际关系;良好的团队管理能力和合作能力。今天小编在这给大家整理了一些小区物业客服管家职责,我们一起来看看吧!

小区物业客服管家职责10篇

小区物业客服管家职责1

1、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况,并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;

2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作,确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;

3、定期组织客服部人员召开例会,对客服人员给予业务指导,组织客服人员学习落实工作标准和各项制度,完善工作流程提高服务水平;

4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉,根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度,并认真执行和落实;

5、配合财务部进行费用的催收工作;

6、每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作,并对客户满意度进行分析,然后把处理结果和分析情况上交部门领导;

6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;

8、每周院区进行品质检查,以便协助项目提高整体服务水平;

9、有大型会议管理经验;

10、完成领导交办的其他任务。

小区物业客服管家职责2

1、编制及安排部门员工值班,并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;

2、跟进安排会议会务、来访客人接待,协调、处理、跟踪、现场巡查,发现问题及时处理并上报领导;

3、做好现场管理工作,组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求,做好上传下达的工作安排;

4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。

小区物业客服管家职责3

1、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐,掌握小区动态,及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;

2、对共用设施设备进行日常管理,每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;

3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求,告知业主装修事项。发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

4、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。熟悉物业管理条例和分管小区情况。 积极完成本职工作和领导交办事项;

5、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况。

小区物业客服管家职责4

1. 主要负责接听客户电话,详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2. 负责满意度回访:对关闭的维修和投诉,记录回访结果;

小区物业客服管家职责5

1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2、合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、做好重大投诉的处理及汇报工作;

4、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

5、协助物业经理对物业部门的建立;

6、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

7、完成领导交办的其他各项工作任务。

小区物业客服管家职责6

负责业主的档案资料收集、记录及管理。

负责日常巡视工作,填报相关工作表格,对异常情况及时协调处理。

负责各类文案工作,做好合同管理,建立台账。

小区物业客服管家职责7

1.合理制定客服服务的各项工作计划、方案,并交项目经理核定2严格执行泛华物业关于前台服务方面的标准规范;3控管客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;

4负责建立客户投诉受理机制,并定期进行分析总结;

5.处理前台服务各类突发事件。

小区物业客服管家职责8

熟悉责任区域内各客户基本信息与动态,定期上门家访,与客户建立良好关系。

确保物业公司与客户间的有效沟通,及时处理客户投诉并跟踪回访。

收集客户的意见及建议并汇总分析,提出合理化改进方案。

全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况,发现问题及时跟踪处理。

负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

按规定对客户进行走访工作并做好记录。

活跃区域内客户文化生活,组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

小区物业客服管家职责9

1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作,行使管理、监督、协调服务的职能;

2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练;

3、执行辖区租金费用收缴工作;

4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作;

5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。

小区物业客服管家职责10

1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作,发现问题及时处理;

2、派发区域缴费通知单,催缴管理费及其他费用;

3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;

4、接待处理区域内业主投诉,做好投诉情况记录并及时反馈处理结果,与业主建立并维护良好的客户关系;

5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的.情况,并及时跟进处理;

6、负责所管物业的日常管理事务性工作,完成部门领导临时交办的相关工作任务。


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