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客服主管主要职责

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客服主管需要积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致,喜欢客户服务类工作,具备较强的抗压力和沟通协调能力。以下是小编精心收集整理的,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服主管主要职责1

1. 负责处理并跟进客户的日常订单;

2. 负责快递订单中的异常问题处理;

3. 负责团队管理

4.负责相关报表的制作及对账;

5.领导安排的其他事宜。

客服主管主要职责2

1、满意度管理,部门年度满意度目标及计划制定,年度满意度指标达成;

2、群诉处理,群诉及重点投诉指导、处理,重大群诉的参与及处理路线制定;

3、交付管理,区域年度交付计划铺排,交付方案审核及指导,协调资源支持项目交付;

4、风控管理,督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

5、信息管理,监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等),对信息管理工作予以指导;

6、缺陷反馈;

7、活动管理,区域年度活动计划铺排,对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

8、人员管理,现有人员保有、员工素质能力提升发展,人员评价沟通,及指导支持;

9、客户系统管理相关工作;

10、决策支持,基于客户视角,对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持,必要时提供决策依据;

11、组织建设,结合区域及实际工作,提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求,进行相应业务创新,并进行有效的宗教归纳;

12、全员客户意识提升,通过案例宣讲、职能交流等方式,推动区域全员客户意识的提升,部门在区域内的影响力及话语权提升;

客服主管主要职责3

:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;

2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;

4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。

客服主管主要职责4

1、 协助制定客服服务原则与服务标准,协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督,服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

3、 负责组织前台人员进行来客接待,来客信息核实和服务享受资格验证,协调各种款项缴纳,来客分流和引导。

4、 负责受理各种客户意见和投诉,并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认,缓检需求受理。

7、 负责受理体检增项服务。

8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

9、 完成院长交办的其他工作。

客服主管主要职责5

1、在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;

3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实;

4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;

5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;

6、完成领导交给的其他任务。

客服主管主要职责6

1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;

2、制定有效的方案降低退款数据;

3、负责各店铺售后退款数据统计,配合品质部对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;

4、负责新人话术、技能培训,团队建设相关工作;

客服主管主要职责7

1. 熟悉平台运营机制,负责平台规则讲解培训;

2.跟进、对接、服务各渠道资源,根据经营目标负责运营和管理维护;

3.挖掘用户需求,针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪,提高用户粘性、活跃度及消费转换;

4. 重点客户的孵化与客服,客情维护与改善;

5. 记录分析运营数据,改进营销策略,优化运营手段,提高用户质量;

6. 向运营总裁直接述职。


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