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客服专员的工作职责客服岗位职责大全

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作为一名客服专员首先要拥有博爱之心,真诚对待每一个人,拥有博爱之心,真诚对待每一个人,不轻易承诺,说了就要做到,以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服专员的工作职责篇1

1、为客户提供售后服务,长期做好客户关系维护;

2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求,为客户解决各种问题;

3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。

客服专员的工作职责篇2

1、负责学员档案和各项目资料管理工作;

2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作;

3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作,并做好相关记录及总结工作;

4、做好学员与公司之间的衔接工作,及时反馈学员的意见给相关部门及人员,以提升公司服务水平;

5、领导安排的其它临时工作。

客服专员的工作职责篇3

1.用七鱼/电话软件与客户进行交流,解答顾客的疑问;

2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;

3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;

4.最大程度保障并维护客户的合法权益,主动进行核实并解决客户的售后请求

5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题,使买卖双方都享受到最好的售后服务;

客服专员的工作职责篇4

1、解答门店反馈售后问题并给出解决方案;

2、处理投诉单据,确保在工作时间24内完成单据的处理;

3、收集信息(了解客户对公司产品或服务的意见以及要求,5%

将相关信息反馈给相关部门,确保信息反馈的及时性);

4、协调处理线上销售产品的售后问题。

客服专员的工作职责篇5

1、处理售中和售后问题,解决客户需求; 通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

2、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

3、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求,处理店铺活动退差、退货运费等;

4、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

5、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

客服专员的工作职责篇6

1.有上进心吃苦耐劳的精神,有团队意识,语言组织能力强,口齿清晰,能吃苦耐劳,思维敏捷,有赚钱欲望,服从组织。

活泼开朗,自信满满。

2.主要维护客户征信,以及联系逾期客户还款,资金回收!

客服专员的工作职责篇7

1、负责售后热线的接听与跟进处理

2、负责处理客户的质疑与投诉登记反馈

3、负责处理每日订单退款

4、公众号,订阅号,小程序客服端咨询接待

5、负责产品的售后服务工作,快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等

6、完成领导安排的其他任务


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