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怎样做一名好秘书

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企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展,对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求,对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视,以适应社会成长的速度。怎么做才算是一个好秘书,怎样做到高级秘书?

如何做好中国式领导秘书

不管你是政府机关,还是在厂矿企业,不管你是为一位领导人当秘书,还是同时为几位领导人服务,你对领导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好,甚至他的工作经历,都应当了解得清清楚楚。这样,就可以把服务工作做到恰到好处,就容易配合协调,节拍一致。与这一点有连带意义的一个问题,是秘书人员不但应有自己的特长,更重要的是要有适应能力,尽可能与领导人的特长、爱好相接近。

领导人都有个人的爱好和专长,或喜欢听音乐,或喜欢看戏,或喜欢下棋,或喜欢绘画书法,或喜欢体育;或擅长研究理论、总结经验,或擅长写文章,或擅长讲话,或擅长到基层调查,找人谈话,等等。秘书不妨设法同领导人的这样那样的兴趣一致起来,不会也要学会,以便有共同语言,从生活上能打成一片,工作上便于服务。假如秘书对领导人的专长和爱好,既不了解又不感兴趣,而且处处躲闪回避、不闻不问,至少会导致相互淡漠如水,除了公事公办之外,就互无往来了。

才干是做秘书的基本功,若是你不能胜任秘书职务,不能完成任务,比如说:办事,丢三拉四、拖拖拉拉;传话,天南海北、走弦跑调;写材料,词不达意、不知所云;出主意,云里雾里,不得要领,等等。这样的人、这样的事,一次两次也许没多大关系,三次、四次还是这样,总会导致领导人的不满意,哪里还会处好关系!

秘书的才干,大体上分为三种类型:

一是办事型,要求精明强干、思路敏捷,办事利落。大部分秘书人员应是这种类型。

二是秀才型,是主事写文章的,他的办事能力不一定很强,但写文章很擅长,同样要求思路清楚,头脑灵活,有学有识。有的秘书,兼有办事、写作两种才能,那更受欢迎。

三是技术型,比如打字、印刷,办公设备(传真机、计算机、电话机)使用和维修、机要译电等。

三种类型的人员,都要把自己的本事掌握好,达到熟练程度,才能胜任愉快,才能与领导的需要相适应,也才能把关系搞好。现在,研究、讨论秘书工作的各种文章、讲义、讲话,反反复复讲得最多的是秘书的参谋职能,这虽然没有什么不可,但是,秘书人员的基础职能是办事,参谋多半也是在办事中体现的。因此,决不可忽视秘书的办事职能。而秘书的办事才干有许许多方面,即使是如领会能力、语言能力和了解领导这样在日常生活中常用上的本事,也同搞好与领导的关系有直接影响。

秘书与领导人共事,经常接受任务,汇报工作。领导人说话各自有不同的特点:或简或详、或快或慢、或直或曲,千差万别。有时,他说了,就认为秘书懂了。而事实上,秘书听到的与领导人头脑中想的总是有一定差距。这当中就全靠秘书领会了。把领导人的意图领会了,把握准确了,才能很好地执行。如果秘书一知半解,懵着去干,不是不周全,就是把事情弄拧了,后果可想而知。自己也会疙疙瘩瘩,不愉快。不是所有的秘书都能熟练地写文章,但所有的秘书必须有语言表达能力。

秘书在日常工作中不管是对上对下,都不能说话过快、过慢、罗嗦、冗长,词不达意,不可夹俚语或者不文明的口头语,使人费解,引出歧义,导致双方都不愉快。精明的秘书,说话应当简练明白,富于感染力,而且又忠于事实。与处好同领导的关系有特殊意义的一条,是秘书要了解领导、熟悉领导。

秘书的五大修养:

一、谋事不传事。“脑筋要多动,嘴巴要少用”,这是当好领导秘书的第一要诀。“脑筋要多动”就是要为领导决策收集信息,提供情况,当好参谋,出好主意。养成勤于思考的习惯,要把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议及时提供给领导,这样才能想领导之所想、急领导之所急,超前地、有效地为领导当好参谋。“嘴巴要少用”,就是说领导秘书说话必须要保持谨慎,克服随意性,同样的话别人可以说你不能说,同样的事别人议得你议不得,因为你在领导身边,别人很容易把你说的与领导联系在一起,加以议论、猜测和传播,以免造成一些不良的影响。我认为只要注意做到“三不”就可以了:一是不议论领导的事。二是不传播干部的事。三是不吹嘘个人的事。

二、干事不铲事。踏踏实实干好工作,完成好领导交给的各项任务,这是当好领导秘书的基础。当了秘书,就不能像其他工作人员一样按点来、到点走,管家务、带孩子,就必须做好不仅自己要加班加点、而且妻子也要跟着多吃苦多受累的思想准备。不怕艰苦的同时,还要做到不怕批评、不怕仔细,在工作中干错了会挨批,干对了有时也会挨批(当然这种情况很少),对待批评必须要保持“有则改之,无则加勉”的态度,否则就会觉得委屈,导致心理不平衡。有时九件工作干好了,一件工作没干好,如果你以为这就差不多了,那就大错特错了,有时十减一并不等于九,而是等于零。必须要认识到领导身边无小事,事事都要精心、仔细,千万不可马虎大意,不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美,做到百分之百才算合格。

三、抹事不激事。特别是作为主要领导的秘书,职位虽然不高,但位置特殊,在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系,以及主要领导与其他班子成员之间的关系中,有着非常重要的作用。作用发挥得好,可以使领导之间水乳交融,即使有一些非原则性的分歧也会得到化解,大事化小,小事化了;作用发挥得不好,会使领导之间的矛盾火上浇油,无意中推波助澜。因此,秘书必须要信守“抹事不激事”的原则,“影响团结的话要两头瞒,有利团结的事要两头传”;切不可持有“鹬蚌相争,渔翁得利”的阴暗心理。

四、揽事不躲事。领导秘书本身任务繁重,完成好职责范围内的工作已属不易;尽管如此,对于一些与领导密切相关,领导又顾及不到的事情,也要主动承揽,不能一推了事,或是一躲了之,必须要义不容辞地承揽过来,了解情况,做好工作,即使是非常严重的问题,非需领导出面不可,也通过秘书这一关得到缓冲。“揽事”与“揽权”不同,“揽事”体现了工作的责任心,不管领导在与不在、知与不知,该揽的都要主动承揽。否则,领导在时就揽,知道就揽;不在时、不知时就不揽,很容易造成一些矛盾的积累和激化。“揽权”则体现了一个人的虚荣心,这是做领导秘书的大忌。

五、成事不败事。领导秘书必须要站在领导的高度和角度去分析、考虑事情,事事都要从大局出发,为领导设身处地地去想、去办,才能把事情办好。主要领导公务缠身,日理万机,光是大事、要事就应接不暇,对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事、琐事,如果处理不当,往往会在社会上、在群众中给领导造成很大很坏的影响,这也是一些秘书“成事不足,败事有余”的关键所在。秘书给领导败事的主要情况有两种,一种是“假公济私”,打着办公事的旗号为领导办私事。表面上看给领导省了一点钱,实际上领导形象无形之中受到很大损害。另一种是“假私济私”,就是借给领导办私事的时机办自己的私事,谋个人的私利。给领导办个一,自己得个十;给领导办个十,自己得个百。好处我得,责任你担。借领导之名,谋个人之利,这种情况尤其不能原谅,最终结果只能是既害了领导,也害了秘书个人。一些领导秘书“翻船”的深刻教训,是值得我们认真借鉴和深思。


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