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秘书案例分析范文

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全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道,有做过秘书考试的相关案例分析题吗?下面小编给大家介绍关于秘书案例分析范文的相关资料,希望对您有所帮助。

秘书案例分析范文一

梅锦县供销社办公室王秘书,接待了一位姓张的来访者,据反映,三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同,期限五年。前五年,因该门市点地处穷乡僻壤,群众购买力低,几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来,他承包的门市点生意更难做了,但他改变经营范围,向农民供应优良种籽和各种树苗,并学会栽培技术,帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了,乡里也通了公路,张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时,与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某,对门市点的经营十分眼红,通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访,请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后,感到此事很棘手,他有以下方式可以选择:

(1)将此事压下来,不向领导汇报。如果以后有人问起,就推说忘记了。

(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理,让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前,给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报,并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误,并逐条说明理由。

分析:第一种方式是错误的。秘书知情不报,封锁消息,违背了秘书工作“上传下达,下传上达”的职责和信访工作制度,是绝对不能允许的。

第二种方式也是错误的。秘书出于私心或私情,明知副经理与本案有关,按规定应回避,却丧失原则,明知故犯,违反了《信仿条例》有关规定,应受到处罚。

第三种方式也是错误的。秘书四处讨好,处事圆滑,违背原则,最终结果是害人又害已。

第四种方式才是唯一正确的选择。秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度,将信访中的重要问题向主要领导人汇报,并根据有关规定提出处理建议,供领导人选择,这才是秘书应坚持的正确原则。

秘书案例分析范文二

情景说明:2012年3月2日,我们接到通知:某一久居美国的华人(一行4人:老先生夫妇二人,陪同的助手,一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。

当地政府拟进行接待,请秘书处代为拟一接待计划。

接待方针:首先安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时,介绍和宣传家乡近几年的发展变化,大力宣传我们对海外华人,华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。

接待规格:鉴于情况的特殊,我们决定以高规格来接待。 为安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活,保证他们的安全和身体健康,特制定如下接待方案:

一, 接待时间:2012年4月2—4月4日

二, 接待地点:

接送机地点:淮安机场

下榻酒店:泗州君悦大酒店

参观地点:

1,盱眙政府大楼

2,盱眙明祖陵及龙虾博物馆

3,泗州君悦大酒店宴会厅

三,接待对象

美籍华人夫妇及其陪同的助手(一男一女)

四,接待负责人员

总负责:接待办

跨部门接待小组:招商引资部门以及县文化局的相关领导 五,接待前期准备工作

1,食宿安排,至少提前半个月预定

2,迎接车辆安排,迎接外宾的车是县长级别(奥迪A6级别),招商办领导陪同

3,迎宾(参观人员到达前5-10分钟,提醒相关人员做好迎宾工作)

4,会场接待:

1)欢迎词(电子屏幕)提前15分钟播放

“热烈欢迎美籍华人夫妇回盱眙探亲”

2)确定接待场所并预约(根据夫妇回乡探亲的特殊目的,先确定接待场所预定在政府会议室)

5,会场整理及布置

1)提前30分钟清洁并布置会场,保持会场整齐有序,空

气清新

2)摆放会场物品,调试投影仪,音响等设备,放映相关资

6,联系陪同人员,讲解员

根据夫妇参观目的及需要,确定陪同人员并及时告知其准

备事宜,以便顺利沟通:会谈开始前1小时,再次提醒相

关人员

7,座谈

1) 家乡宣讲(家乡宣传片,近几年的发展产业介绍PPT)

2) 投资优惠政策(招商办人员PPT讲解,互动)

3) 会场服务(每20-30分钟添加茶水或视情况而定)

4) 拍照(依重要程度,进行拍照留档)

5) 会后整理(会场整理,如优惠政策资料,装袋赠送)

8,盱眙明主陵及龙虾博物馆参观

1)确定参观时间,通知车间做好准备

根据参观内容,提前2小时与相应负责人联系,告知参观

事宜及注意事项,主要涉及明主陵历史和龙虾发展资料的准备。

座谈会结束前,提前5-10分钟再次通知明主陵和龙虾博

物馆相应负责人,告知参观人员即将前往车间,确认准备工作到位。

2)实地参观

固定参观路线。

统一解说词:导游讲解,领导陪同,夫妇提问,尽量解答。

9,送客

参观结束,或回会议室继续座谈,或提前10-15分钟准备车辆,陪同就餐或送客。

六,后期工作

物资整理以及总结提升,宣传报道,接待经费核算和结算。 七,日程安排(表格形式)

1.礼仪小姐:要面带微笑,能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训,负责迎宾以及做好前台工作。

2.服务员:注意言行举止,训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。

3.保安:负责保安工作的培训,做好车辆及人身安全的保护工作。 要求:进行为期一周的培训。

十、应急方案。

十一、附件:接待时的礼仪规范及事项

附件:接待时的礼仪规范及事项

(1)迎接来宾要面带笑容,热情大方讲究仪表和衣帽整洁,其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长,要修剪整齐。接待到来宾时,要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。

(2)握手时,先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是:距离对方约一步,两足站立,正面朝向对方,上身稍稍向前倾,双目注视对方,微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼,略带微笑。

(3)介绍时,要称呼得体,为他人介绍时,必须遵守“尊者优先了解情况”的原则,在他人介绍前,先要确定双方地位尊卑,然后先介绍位卑者,再介绍尊者。

(4)宴请时,要注重来宾的饮食爱好以及习惯,以本国礼仪为主,尊者来宾风俗,切忌铺张浪费,给来宾留下不好印象。

秘书案例分析范文三

据下文提供的材料,拟写一份公文(20分)

要求:1、文种使用正确;2、标题规范;3、正文内容前后有序

事由:北京市公安局公安交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施 序号:二○○四年第16号

正文主要内容:

108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口)昼夜禁止20吨(含)以上货运机动车通行;108国道出京方向(辛庄路口至贾史路口)昼夜禁止5吨(含)以上货运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通,根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定,决定从2004年9月29日起,对108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口)采取交通管理措施。发布时间是二○○四年九月二十三日。

参考答案:

北京市公安局公安交通管理局

关于对108国道部分路段采取交通管理措施的通告

二○○四年第16号

为了保障108国道的交通安全畅通,根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定,决定从2004年9月29日起,对108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口)采取以下交通管理措施:

一、108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口)昼夜禁止20吨(含)以上货运机动车通行;

二、108国道出京方向(辛庄路口至贾史路口)昼夜禁止5吨(含)以上货运机动车通行。

特此通告。

北京市公安局公安交通管理局

二○○四年九月二十三日

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