物业客服的职责内容【7篇】

由 范文百科 分享时间：2024-02-14 13:09:55 加入收藏我要投稿点赞

物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。下面是小编整理的物业客服的职责内容【7篇】，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。

物业客服的职责内容【7篇】

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物业客服的职责1

1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;

4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服的职责2

1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服的职责3

1、物业管理费收缴

2、区域内保安、保洁工作巡查

3、业主投诉或意见的处理反馈及回访

4、协助小区经理其他事务

物业客服的职责4

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;

2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;

3、完成物业各项费用的催收;

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服的职责5

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平;

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见;

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

物业客服的职责6

1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业客服的职责7

1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

8. 完成上级交办的其它工作。