客服专员工作职责职能

客服专员要求有较强工作责任感和事业心，声音甜美，工作严谨，认真，踏实;以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员工作职责1

1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5. 负责合同贴图的核对及管理工作;

6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7. 负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;

8. 负责发放产权证、土地证资料工作;

9. 万达会的联络及会员活动的配合;

10. 完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责2

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责3

1、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;

客服专员工作职责4

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决， 避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责5

① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;

② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;

③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;

客服专员工作职责6

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责7

1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;

2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;

3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

4.完成上级领导交办的其他工作。

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